Gode ferdigheter i kommunikasjon er viktig i møtet med mennesker. Helsearbeideren må kunne kommunisere godt med pasienter, kunder og kolleger. Boka har fokus på begreper som respekt, toleranse og samhandling. Den inneholder også temaer som samarbeid og konflikthåndtering. Personvern og taushets[...]
Denne boken bevisstgjør hvordan man kan tilpasse kommunikasjon, veiledning og informasjon til hver enkelt kunde og pasient. Den tar også opp hvordan menneskesyn, verdier og etikk påvirker kommunikasjonen, og berører temaer som observasjon, følelser, psykiske reaksjoner, samarbeid og konflikter.[...]